આ વર્ષે અત્યાર સુધીમાં અમુક સમયે, વિશ્વની અડધી વસ્તીને ગ્રાહકોની વર્તણૂક અને ખરીદીની આદતોમાં ફેરફાર કરીને ઘરે રહેવા માટે કહેવામાં આવ્યું છે અથવા આદેશ આપવામાં આવ્યો છે.

જ્યારે અમારી વર્તમાન પરિસ્થિતિને સમજાવવા માટે કહેવામાં આવે છે, ત્યારે વ્યવસાય નિષ્ણાતો વારંવાર VUCA વિશે વાત કરે છે - જે વોલેટિલિટી, અનિશ્ચિતતા, જટિલતા અને અસ્પષ્ટતાનું ટૂંકું નામ છે. 30 થી વધુ વર્ષો પહેલા બનાવવામાં આવેલ, ખ્યાલ ક્યારેય આટલો જીવંત રહ્યો નથી. COVID-19 રોગચાળાએ આપણી મોટાભાગની આદતો બદલી નાખી છે અને ખરીદીનો અનુભવ સૌથી વધુ પ્રભાવિત છે. ઈ-કોમર્સ 'ન્યુ નોર્મલ' પાછળ શું છે તે વધુ સારી રીતે સમજવા માટે ક્વાડપેકે તેના કેટલાક વૈશ્વિક ક્લાયન્ટ્સનો ઈન્ટરવ્યુ લીધો હતો.

શું તમે COVID પરિસ્થિતિને કારણે ઉપભોક્તા વર્તનમાં કોઈ ફેરફાર અનુભવ્યો છે?

“હા, અમારી પાસે છે. માર્ચ 2020 સુધીમાં, સરકારો દ્વારા નકારી કાઢવામાં આવેલી અણધારી અને જીવન બદલી નાખતી સાવચેતીઓને કારણે યુરોપ આઘાતની સ્થિતિમાં હોય તેવું લાગતું હતું. અમારા દૃષ્ટિકોણથી, ગ્રાહકોએ તે સમય દરમિયાન નવી લક્ઝરી વસ્તુઓ પર નાણાં ખર્ચવાને બદલે સંબંધિત કરિયાણાની વસ્તુઓની ખરીદીને પ્રાથમિકતા આપી હતી. પરિણામે, અમારા ઓનલાઈન વેચાણમાં ઘટાડો થયો. જોકે, એપ્રિલથી વેચાણમાં વધારો થયો છે. લોકો દેખીતી રીતે સ્થાનિક દુકાનો અને નાના વ્યવસાયોને ટેકો આપવા માંગે છે. સરસ ટ્રેન્ડ!” કિરા-જેનિસ લૌટ, સ્કિનકેર બ્રાન્ડ કલ્ટના સહ-સ્થાપક. કાળજી

“કટોકટીની શરૂઆતમાં, અમે મુલાકાતો અને વેચાણમાં મોટો ઘટાડો જોયો, કારણ કે લોકો પરિસ્થિતિ વિશે ખૂબ જ ચિંતિત હતા અને તેમની પ્રાથમિકતા મેક-અપ ખરીદવાની ન હતી. બીજા તબક્કે, અમે અમારા સંચારને અનુકૂળ કર્યો અને મુલાકાતોમાં વધારો જોયો, પરંતુ ખરીદી સામાન્ય કરતાં ઓછી હતી. વાસ્તવિક તબક્કે, અમે કટોકટી પહેલા ઉપભોક્તાનું વર્તન ખૂબ જ સમાન જોઈ રહ્યા છીએ, કારણ કે લોકો પહેલા કરતા સમાન દરે મુલાકાત લઈ રહ્યા છે અને ખરીદી રહ્યા છે. ડેવિડ હાર્ટ, મેક-અપ બ્રાન્ડ સૈગુના સ્થાપક અને સીઈઓ.

શું તમે તમારી ઈ-કોમર્સ વ્યૂહરચના "નવા સામાન્ય" ને પ્રતિસાદ આપવા માટે અનુકૂળ કરી છે?

“આ કટોકટીમાં અમારી સૌથી મોટી પ્રાથમિકતા એ છે કે અમારા સંદેશાવ્યવહાર અને સામગ્રીને વાસ્તવિક પરિસ્થિતિમાં અનુકૂળ બનાવવી. અમે અમારા મેકઅપના ફાયદાઓ પર ભાર મૂક્યો છે (સુવિધાઓ નહીં) અને અમે ઓળખી કાઢ્યું છે કે અમારા ઘણા ગ્રાહકો વિડિઓ કૉલ્સ કરતી વખતે અથવા સુપરમાર્કેટમાં જતી વખતે અમારા મેક-અપનો ઉપયોગ કરતા હતા, તેથી અમે નવા ગ્રાહકોને આકર્ષવા માટે આ પરિસ્થિતિઓ માટે ચોક્કસ સામગ્રી બનાવી છે. " ડેવિડ હાર્ટ, Saigu ના સ્થાપક અને CEO.

આ નવા પરિદ્રશ્યમાં તમે ઇ-કોમર્સ તકો શું વિચારી રહ્યા છો?

"મુખ્યત્વે ઈ-કોમર્સ વેચાણ પર આધાર રાખતા વ્યવસાય તરીકે, અમે જો કે ગ્રાહક જાળવી રાખવાની મૂળભૂત બાબતો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની એક મજબૂત જરૂરિયાત જોતા હોઈએ છીએ: ઉચ્ચ નૈતિક ધોરણોનું પાલન કરો અને સારા ઉત્પાદનો વેચો. ગ્રાહકો આની પ્રશંસા કરશે અને તમારી બ્રાન્ડ સાથે રહેશે.” Kira-Janice Laut, cult.careના સહ-સ્થાપક.

“મેક-અપ ગ્રાહકોની ખરીદીની આદતોમાં ફેરફાર, કારણ કે રિટેલમાં હજુ પણ બહુમતી હિસ્સો છે અને ઈ-કોમર્સ એક નાનો હિસ્સો છે. અમને લાગે છે કે આ પરિસ્થિતિ ગ્રાહકોને તેઓ કેવી રીતે મેક-અપ ખરીદે છે તેના પર પુનર્વિચાર કરવામાં મદદ કરી શકે છે અને, જો અમે સારો અનુભવ પ્રદાન કરીએ, તો અમે નવા વફાદાર ગ્રાહકો મેળવી શકીએ છીએ." ડેવિડ હાર્ટ, Saigu ના સ્થાપક અને CEO.

અમે ડેવિડ અને કિરાનો તેમના અનુભવો શેર કરવા બદલ આભાર માનીએ છીએ!